Pourquoi votre certificat peut-il être refusé ?

Une personne de notre équipe contrôle quatre points sur votre certificat : l'organisme, les dates, le nom et le SIRET. Si l'un d'eux ne va pas, le certificat est refusé avec un motif, et vous recevez un e-mail qui vous dit quoi corriger.

Les quatre points contrôlés

Un agrément ne porte ni nom, ni SIRET, ni dates, seulement le numéro que lui donne l'organisme : notre équipe cherche alors ce numéro dans la liste publique de l'organisme, sous le nom et l'adresse de votre commerce.

L'organisme : le certificat vient d'un organisme certificateur reconnu.
Les dates : le certificat est en cours de validité. Sa date de fin devient celle de votre fiche.
Le nom : le nom inscrit sur le certificat est celui de votre commerce.
Le SIRET : le SIRET du certificat est celui de votre commerce.

Après un refus

Lisez l'e-mail de refus : il donne le motif, et souvent une précision.
Dans votre espace pro, ouvrez le certificat refusé et cliquez sur « Corriger et renvoyer ».
Envoyez le document corrigé : il repasse en vérification.

Les motifs de refus, et comment corriger

Document illisibleReprenez la photo à plat, en pleine lumière et sans reflet, ou envoyez le PDF que votre organisme vous a remis.
Le nom ou le SIRET ne correspond pas à votre commerceLe certificat doit porter le nom et le SIRET du commerce inscrit. S'ils ont changé, demandez un certificat à jour à votre organisme.
Certificat expiréEnvoyez le certificat en cours de validité : sa date de fin ne doit pas être passée.
Organisme non reconnuVérifiez que l'organisme choisi dans le formulaire est celui inscrit sur le certificat. Si le vôtre n'est pas dans la liste, choisissez « Autre » et écrivez son nom exact.
Numéro d'agrément introuvable chez l'organismePour un agrément, notre équipe cherche son numéro dans la liste publique de l'organisme. Vérifiez le numéro saisi ; si votre commerce n'y figure plus, contactez votre organisme.
Autre motifPour ce motif, l'e-mail de refus précise toujours ce qui ne va pas : corrigez ce point, puis renvoyez le certificat.

Questions fréquentes

Contrôlez-vous mon commerce sur place ?: Non. Nous contrôlons le document que votre organisme vous a remis, pas le commerce. C'est votre organisme qui certifie votre commerce.
Combien de fois puis-je renvoyer mon certificat ?: Autant de fois que nécessaire, avec « Corriger et renvoyer ».

Votre certificat existe déjà. Montrez-le.

Envoyez le certificat remis par votre organisme : notre équipe le vérifie, puis votre commerce reçoit son QR code et son badge.

Faire vérifier mon commerce

Gratuit, sans engagement.

Mis à jour le 28 octobre 2026.