Comment bien photographier votre certificat ?

Ce que nous acceptons

• Un PDF, une photo JPEG, PNG ou WebP.
• 10 Mo au plus. Au-delà, reprenez la photo ou compressez le PDF.
• Depuis un téléphone, « Prendre une photo » ouvre directement l'appareil photo.

Pour une photo lisible

1. Posez le certificat à plat sur une surface sombre et unie.
2. Placez-vous près d'une fenêtre ou sous une lumière franche, sans flash, pour éviter les reflets.
3. Tenez le téléphone bien parallèle à la feuille et cadrez la page entière, bords compris.
4. Avant d'envoyer, zoomez sur la photo : le nom, le SIRET, l'organisme et les dates doivent se lire.

Vérifiez les dates avant d'envoyer

Nous lisons les dates du certificat pour vous et remplissons le formulaire. Relisez-les avant d'envoyer : une date mal lue est la première cause d'aller-retour.

Les motifs de refus, et comment corriger

• Document illisibleReprenez la photo à plat, en pleine lumière et sans reflet, ou envoyez le PDF que votre organisme vous a remis.
• Le nom ou le SIRET ne correspond pas à votre commerceLe certificat doit porter le nom et le SIRET du commerce inscrit. S'ils ont changé, demandez un certificat à jour à votre organisme.
• Certificat expiréEnvoyez le certificat en cours de validité : sa date de fin ne doit pas être passée.
• Organisme non reconnuVérifiez que l'organisme choisi dans le formulaire est celui inscrit sur le certificat. Si le vôtre n'est pas dans la liste, choisissez « Autre » et écrivez son nom exact.
• Numéro d'agrément introuvable chez l'organismePour un agrément, notre équipe cherche son numéro dans la liste publique de l'organisme. Vérifiez le numéro saisi ; si votre commerce n'y figure plus, contactez votre organisme.
• Autre motifPour ce motif, l'e-mail de refus précise toujours ce qui ne va pas : corrigez ce point, puis renvoyez le certificat.

Questions fréquentes

Puis-je envoyer un certificat plastifié ou sous verre ?

Oui, si aucun reflet ne cache le texte. Sinon, sortez-le du cadre ou demandez le PDF à votre organisme.

Mon certificat a plusieurs pages : comment faire ?

Envoyez le PDF complet. Une photo n'est qu'une page : choisissez celle qui porte le nom, le SIRET, l'organisme et les dates.